Голос
▍Голосовой AI-агент: звонок, ответ, запись в CRM.
Контекст
Каждый третий звонок в малый бизнес остаётся без ответа: занято, нерабочее время, администратор отошёл к клиенту. Каждый пропущенный звонок — это запись, бронь или заказ, который ушёл к конкуренту. Нанимать ночную смену на телефон дорого, а обычные «нажмите 1» боты клиентов раздражают.
Голос — голосовой AI-агент, который снимает трубку за два гудка, говорит естественной речью с паузами и интонацией и сам доводит звонок до результата: записывает на стрижку, ТО, к врачу, бронирует столик. Готовый сценарий под нишу (салон, клиника, автосервис, ресторан) и запись прямо в CRM.
Продукт в проде и проходит первые пилоты, поэтому подача честная: на сайте показаны иллюстративные сценарии и калькулятор потерь, а не отчётные цифры клиентов — реальные результаты появятся после пилотов. Первый месяц — без риска, отключение в один клик.
Задача
- 01Отвечать на звонки 24/7 за два гудка голосом, неотличимым от живого администратора — без «нажмите 1, нажмите 2».
- 02Самостоятельно доводить звонок до записи и сразу писать её в CRM: YClients, amoCRM, Битрикс24 или Google Calendar.
- 03Подключаться за 15 минут без программистов: выбрал нишу — получил готовый сценарий, привязал номер и CRM.
- 04Не выдумывать: вне сценария — аккуратно переводить на человека или фиксировать заявку с пометкой «нужен человек».
- 05Хранить данные клиентов и записи разговоров на серверах в России, доступными только владельцу бизнеса.
Решение
Готовый сценарий под нишу
Салон, клиника, автосервис, ресторан — движок знает, как говорят в каждой сфере, и берёт готовый сценарий. Для любого другого бизнеса сценарий собирается под описанный процесс.
Живой диалог за два гудка
Естественная речь с паузами и интонацией: в большинстве звонков человек не понимает, что говорит с агентом. Захочет именно сотрудника — Голос спокойно соединит.
Запись в CRM и напоминания
В пару кликов привязываем YClients, amoCRM или Битрикс24 и телефон. Голос создаёт запись и сам шлёт клиенту напоминание. Нет CRM — ведёт записи в своём кабинете и шлёт заявки в Telegram или на почту.
Прозрачный кабинет
Никаких чёрных ящиков: в кабинете — все диалоги, записи разговоров и сводка по деньгам, которые агент вернул в кассу. Каждый звонок можно переслушать.
Старт без риска
Помогаем настроить сценарий под бизнес и вместе смотрим на первые звонки и записи. Не подошло — отключение в один клик, без долгих договоров.
Архитектура
Звонок принимается через SIP-телефонию и уходит в реальном времени в связку распознавания речи (ASR) и синтеза (TTS): агент слышит клиента, формирует ответ через языковую модель в рамках жёсткого сценария ниши и отвечает голосом за доли секунды, удерживая естественный темп диалога.
Сценарий ограничивает модель расписанием и услугами бизнеса, поэтому агент не выдумывает несуществующих слотов; результат пишется в CRM по API, а диалоги и записи разговоров хранятся на серверах в России и доступны только владельцу.
Результаты
- до ответа агента
- без выходных
- на подключение
- в месяц
Что не получилось с первого раза
- ✕Ранняя версия пыталась отвечать на всё подряд и иногда «угадывала» там, где данных не было. Ввели жёсткое правило: вне сценария агент не импровизирует, а переводит звонок на человека или фиксирует заявку с пометкой — доверие важнее красивого ответа.
- ✕Первые демо звучали слишком «роботно» на стыках фраз. Переработали паузы и интонацию под живую речь, чтобы клиент не бросал трубку в первые секунды.
“Голос снимает трубку за два гудка, говорит как живой администратор и сам пишет клиента в CRM. Первый месяц — без риска: не подойдёт, отключение в один клик. Реальные цифры покажем после первых пилотов — без приукрашивания.
Команда
Что дальше
- →Реальные метрики записей и спасённых звонков после первых пилотов
- →Больше готовых сценариев под ниши за пределами 4 стартовых
- →Аналитика звонков и причин отказа прямо в кабинете
